01
Problem
Çağrı merkezi operasyonlarında görüşme özeti, talep sınıflandırma, temsilci yönlendirme ve kalite kontrol süreçleri manuel ilerlediğinde hız ve tutarlılık kaybı oluşuyor.
Devam eden AI ürün geliştirme
Devam ediyor
AI Call Center
AI Call Center projesinde çağrı merkezi süreçlerini yapay zeka destekli sınıflandırma, özetleme ve karar destek akışlarıyla güçlendiren ürün geliştirme çalışması başladı.
Proje statüsü
Devam ediyor
Hizmet kapsamı
3
Tanımlı teslimat
4
Proje kapsamı
Hizmet ve teknoloji katmanları
Hizmetler
- 01AI entegrasyon
- 02Özel yazılım
- 03Operasyon otomasyonu
Teknoloji ve yaklaşım
LLM APISpeech analyticsRAGDashboardAudit log
Problem, uygulama ve sonuç
Çalışmanın neden başladığını ve hangi noktaya taşındığını ayırıyoruz.
02
Yapılan iş
AI destekli çağrı özeti, konu etiketi, müşteri niyeti, aksiyon önerisi ve insan onaylı karar destek akışları için ürün mimarisi geliştiriliyor.
03
Sonuç
Proje devam ediyor; hedef, çağrı merkezi ekiplerinin daha hızlı aksiyon almasını sağlayan güvenli ve ölçülebilir AI destek katmanı oluşturmak.
Teslim edilenler
Proje kapsamını işletilebilir çıktılara dönüştüren parçalar.
AI çağrı merkezi projelerinde önce pilot senaryo, sonra kalite metrikleri ve entegrasyon sınırları netleştirilmelidir.
Çağrı merkezi süreç haritası ve AI fırsat analizi
Görüşme özeti, konu etiketi ve aksiyon önerisi kurgusu
İnsan onayı, loglama ve kalite kontrol akışı
Pilot ürün mimarisi ve entegrasyon planı
Görseller ve kanıt notları
Çalışmayı görünür kılan ekranlar ve kapsam görselleri.
Görsel; proje ekranı, mockup veya kapsamı açıklayan sunum parçası olabilir ve tek başına sonuç iddiası değildir. Ayrı kanıt notları hangi iş ihtiyacının veya teslimatın desteklendiğini açıklar.
01
Proje ürün geliştirme aşamasında konumlandırıldı.
02
Tamamlanmış sonuç iddiası yerine pilot hedefleri ve kontrol mekanizmaları anlatıldı.
03
AI çıktıları için insan onayı ve izlenebilirlik baştan kapsamlandı.
Benzer çalışmalar
Hizmet kapsamı veya ürün yaklaşımı yakın diğer vakalar.
sansoku.com
TamamlandıÇekiliş platformu ve kampanya teknolojisi
Şans Oku çekiliş platformu için Milli Piyango izin sürecine bağlı kampanya kurgusu, kullanıcı akışı ve çekiliş operasyonu desteklendi.
Vaka çalışmasını incele
mobile.tr
Tamamlandıİlan platformu ve çoklu platform uygulama
İlan platformu için web, iOS, Android ve macOS tarafını kapsayan çoklu platform ürün deneyimi geliştirildi.
Vaka çalışmasını incele
AI Video Creator
Devam ediyorDevam eden AI içerik ürünü
AI Video Creator uygulamasında video üretim sürecini senaryo, içerik fikri, varyasyon ve yayın akışına bağlayan ürün geliştirme çalışması başladı.
Vaka çalışmasını incele
Sonraki adım