Problem
Çağrı merkezi operasyonlarında görüşme özeti, talep sınıflandırma, temsilci yönlendirme ve kalite kontrol süreçleri manuel ilerlediğinde hız ve tutarlılık kaybı oluşuyor.
Devam eden AI ürün geliştirme
Devam ediyor
AI Call Center vaka çalışması
AI Call Center projesinde çağrı merkezi süreçlerini yapay zeka destekli sınıflandırma, özetleme ve karar destek akışlarıyla güçlendiren ürün geliştirme çalışması başladı.
Teknoloji ve kapsam
AI entegrasyonÖzel yazılımOperasyon otomasyonuLLM APISpeech analyticsRAGDashboardAudit log
Yapılan iş
AI destekli çağrı özeti, konu etiketi, müşteri niyeti, aksiyon önerisi ve insan onaylı karar destek akışları için ürün mimarisi geliştiriliyor.
Sonuç
Proje devam ediyor; hedef, çağrı merkezi ekiplerinin daha hızlı aksiyon almasını sağlayan güvenli ve ölçülebilir AI destek katmanı oluşturmak.
Teslim edilenler
Sadece görsel değil, satış ve güven anlatısını destekleyen çıktı.
AI çağrı merkezi projelerinde önce pilot senaryo, sonra kalite metrikleri ve entegrasyon sınırları netleştirilmelidir.
Çağrı merkezi süreç haritası ve AI fırsat analizi
Görüşme özeti, konu etiketi ve aksiyon önerisi kurgusu
İnsan onayı, loglama ve kalite kontrol akışı
Pilot ürün mimarisi ve entegrasyon planı
Kanıt
Çalışmayı anlatan ekranlar ve uygulanabilir sunum parçaları.
Proje ürün geliştirme aşamasında konumlandırıldı.
Tamamlanmış sonuç iddiası yerine pilot hedefleri ve kontrol mekanizmaları anlatıldı.
AI çıktıları için insan onayı ve izlenebilirlik baştan kapsamlandı.
Sonraki adım